Términos y Condiciones de Uso

1.1 Identificación del Prestador

La aplicación móvil "Glim by Skandia" es desarrollada y operada por Glim by Skandia, S.A.P.I. de C.V., sociedad constituida conforme a las leyes mexicanas, con domicilio en Calle Ferrocarril de Cuernavaca 689, Col. Granada, Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México.

1.2 Naturaleza de los servicios

Glim es una plataforma financiera tecnológica que facilita el acceso a créditos personales respaldados por el patrimonio disponible en fondos de ahorro administrados por Skandia Operadora de Fondos, S.A. de C.V., incluyendo tarjetas prepagadas Visa para disposición de recursos.

1.3 Aceptación

Al registrarse o utilizar la App, el usuario acepta expresamente estos Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice la aplicación.

2.1 Elegibilidad

Para utilizar la App, el usuario debe:

• Ser mayor de 18 años y residir en México.
• Ser empleado de una empresa con servicios contratados con Glim.
• Contar con fondo de ahorro administrado por Skandia Operadora de Fondos, S.A. de C.V.
• Proporcionar documentación oficial válida.

2.2 Proceso de registro

El registro incluye proporcionar información personal veraz, validación de identidad mediante biometría o videollamada, verificación laboral y evaluación de perfil crediticio.

2.3 Responsabilidades de cuenta

Cada usuario solo podrá tener una cuenta activa, mantener confidenciales sus credenciales y notificar cualquier uso no autorizado.

3.1 Créditos respaldados por fondo de ahorro

Créditos personales de libre disposición respaldados por el fondo de ahorro, con tasas preferenciales y plazos flexibles.

La evaluación incluye análisis de historial crediticio, verificación de ingresos y confirmación del respaldo patrimonial con Skandia.

El respaldo se formaliza mediante instrucción irrevocable firmada electrónicamente.

3.2 Tarjeta prepagada Visa

Tarjeta virtual con activación inmediata tras aprobación del crédito. Permite compras en establecimientos y retiros en cajeros automáticos.

Incluye gestión de límites, notificaciones y soporte especializado.

4.1 Otorgamiento

Sujeto a políticas internas de Glim y evaluación integral del usuario.

4.2 Respaldo y garantía

El usuario otorga instrucción irrevocable a Skandia para aplicar fondos en caso de incumplimiento.

4.3 Condiciones de pago

Pagos conforme a contrato, con posibilidad de anticipos sin penalización. Se aplicarán intereses moratorios de hasta 1.5 veces la tasa ordinaria en caso de atraso.

5.1 Transparencia

Todas las comisiones se informan en el Anexo de Comisiones disponible en la App y previo a cada operación.

5.2 Servicios sin costo

Registro, evaluación crediticia inicial, consulta de movimientos, notificaciones y atención digital.

5.3 Servicios con comisión

Apertura de crédito, intereses, retiros en cajeros, operaciones internacionales y servicios premium.

5.4 Modificaciones

Las comisiones pueden modificarse con 30 días de aviso previo. El usuario puede cancelar sin penalización.

Glim cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Datos tratados: identificación, contacto, financieros y laborales.

Finalidades primarias: verificación, evaluación crediticia, formalización de contratos y cumplimiento regulatorio.

Finalidades secundarias: información promocional y mejora de productos.

El titular puede ejercer sus derechos ARCO contactando a clientes@getglim.mx.

Transferencias se realizan únicamente a Skandia, centrales crediticias, autoridades o proveedores autorizados.

7.1 Medidas de seguridad

Cifrado de extremo a extremo, autenticación biométrica, monitoreo 24/7, detección de fraudes con IA y servidores con certificación ISO 27001.

7.2 Responsabilidades del usuario

Mantener sus credenciales seguras, usar conexiones confiables y reportar actividades sospechosas.

7.3 Atención de emergencias

Canales 24/7:

• WhatsApp: +52 5533962332
• Email: clientes@getglim.mx
• Chat en la App

Tiempos de respuesta: críticos 15 min, alta prioridad 1 h, media 4 h.

8.1 Responsabilidades de Glim

Operar con 99.5% de disponibilidad, procesar solicitudes en tiempo y proteger los datos personales.

8.2 Limitaciones de Glim

No es responsable por fallas de terceros, decisiones de Skandia, fuerza mayor o daños indirectos.

Responsabilidad limitada a comisiones pagadas en los últimos 12 meses o 100 días de salario mínimo (lo menor).

8.3 Obligaciones del usuario

Usar la App para fines lícitos, proporcionar información veraz, cumplir pagos puntualmente y mantener respaldo en el fondo de ahorro.

9.1 Suspensión

Glim puede suspender servicios por fraude, mora superior a 30 días, requerimientos de autoridad o razones de seguridad.

9.2 Terminación

El usuario puede cancelar en cualquier momento tras liquidar adeudos.

Glim puede cancelar por incumplimiento grave o cambios regulatorios.

9.3 Efectos de terminación

Liquidación de adeudos, cancelación de tarjetas y conservación de obligaciones de confidencialidad.

10.1 Unidad Especializada de Atención (UNE)

• Domicilio: Calle Ferrocarril de Cuernavaca 689, Col. Granada, Miguel Hidalgo, 11529, CDMX
• Teléfono: +52 5533962332
• Email: clientes@getglim.mx
• Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 h

10.2 Procedimiento de quejas

1. Contactar atención al cliente.
2. Acudir a la UNE si no se resuelve.
3. En caso persistente, presentar reclamación ante CONDUSEF.

10.3 CONDUSEF

• Teléfono: 55 5340 0999
• Portal: www.condusef.gob.mx
• Email: asesoria@condusef.gob.mx

Glim puede modificar estos Términos y Condiciones con aviso de 30 días mediante la App, correo electrónico o sitio web.

El uso continuado constituye aceptación. Si no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta.

Estos Términos se rigen por las leyes federales mexicanas.

Las controversias se someterán a tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.

Antes de acudir a tribunales, las partes podrán acudir a un proceso conciliatorio ante CONDUSEF.

13.1 Integridad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad y anexos, constituyen el acuerdo completo.

13.2 Divisibilidad

Si alguna cláusula es inválida, las demás conservarán su vigencia.

13.3 Contacto

• Correo: clientes@getglim.mx
• Teléfono: +52 5533962332 (WhatsApp)
• Domicilio: Calle Ferrocarril de Cuernavaca 689, Col. Granada, Miguel Hidalgo, 11529, Ciudad de México